Por que o Instagram se tornou um canal essencial para empresas
O Instagram deixou de ser apenas uma rede social de inspiração e passou a ser um dos principais canais de relacionamento entre marcas e consumidores. Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, a plataforma é essencial para negócios que trabalham com imagem, posicionamento e presença digital.
Hoje, cerca de 90% dos usuários seguem pelo menos uma empresa, e as mensagens diretas se tornaram o principal meio para tirar dúvidas, pedir informações e iniciar uma compra. Estar presente nesse canal com um atendimento rápido, organizado e estratégico faz toda a diferença na conversão.
Com o Instagram Direct integrado ao AwkChat, sua empresa transforma conversas em oportunidades reais de negócio.
Centralização do Instagram Direct no AwkChat
Ao integrar o Instagram Direct ao AwkChat, todas as mensagens passam a ser recebidas em um único painel, junto com outros canais de atendimento. Isso evita conversas perdidas, respostas atrasadas e atendimentos feitos de forma improvisada.
A centralização permite que equipes comerciais, suporte e atendimento atuem de forma organizada, com histórico completo do cliente, contexto das interações e continuidade no relacionamento.
Tipos de interações suportadas
O AwkChat oferece suporte completo aos principais formatos de interação do Instagram Direct. As mensagens diretas (DMs) permitem responder consultas privadas dos seguidores com agilidade. As respostas a stories facilitam o atendimento de usuários que interagem com conteúdos temporários, enquanto as menções em stories garantem que sua marca seja notificada sempre que for citada.
Além disso, o sistema registra as reações às mensagens, ajudando a entender o nível de engajamento e o interesse do público em cada conversa.
Rastreamento inteligente de anúncios no Instagram
Uma das funcionalidades mais estratégicas do AwkChat é o rastreamento de anúncios do Instagram. A plataforma identifica automaticamente a origem do lead, detectando quando uma conversa começa a partir de um anúncio patrocinado.
Os dados da campanha ficam registrados junto à conversa, permitindo saber exatamente qual anúncio gerou aquele contato. A atribuição automática conecta atendimentos e vendas às campanhas corretas, oferecendo métricas claras sobre o retorno de cada investimento em mídia paga.
Janela de resposta estendida para mais flexibilidade
Enquanto o Instagram limita o atendimento a uma janela padrão de 24 horas, o AwkChat amplia esse prazo para até 7 dias. Isso oferece mais flexibilidade para equipes responderem com qualidade, sem perder o contato com o cliente.
Essa extensão é aplicada automaticamente, sem necessidade de qualquer configuração adicional, garantindo mais tranquilidade no dia a dia do atendimento.
Conteúdo multimídia para conversas mais eficientes
O atendimento via Instagram fica ainda mais completo com suporte a imagens e vídeos, permitindo apresentar produtos, serviços e soluções de forma visual. O AwkChat também oferece respostas rápidas com botões, facilitando escolhas do cliente e acelerando o fluxo da conversa.
É possível enviar catálogos de produtos diretamente no chat e utilizar sugestões de conversa, ajudando o cliente a iniciar o atendimento de forma intuitiva e reduzindo atritos na comunicação.
Benefícios diretos para o seu negócio
Ao utilizar o Instagram Direct pelo AwkChat, sua empresa consegue converter seguidores em compradores, oferecendo atendimento profissional no canal onde o público já está presente. O negócio passa a medir com precisão o impacto da publicidade no Instagram, tomando decisões mais estratégicas e orientadas por dados.
Além disso, o atendimento se torna mais ágil, organizado e escalável, acompanhando o crescimento da marca sem perder qualidade.
Leve seu atendimento no Instagram para outro nível
Transformar conversas em resultados exige estratégia, organização e tecnologia.
