Automação e IA como base do atendimento moderno
À medida que o volume de mensagens cresce, atender manualmente cada conversa se torna inviável. O cliente espera rapidez, contexto e consistência, enquanto a equipe precisa de produtividade e controle. A automação e IA no AwkChat foram criadas para equilibrar esses dois lados.
Com regras inteligentes, bots, macros e um assistente de IA avançado, o AwkChat permite escalar o atendimento sem perder qualidade, mantendo o toque humano onde realmente importa.
Regras de automação: fluxos que trabalham por você
As regras de automação do AwkChat permitem configurar fluxos automáticos baseados em eventos e condições específicas. Isso significa que o sistema pode agir sozinho sempre que algo acontece em uma conversa, reduzindo tarefas repetitivas e acelerando respostas.
Entre os eventos disponíveis, estão a criação e atualização de conversas, o recebimento de mensagens e a criação de novas mensagens. Esses eventos funcionam como gatilhos para iniciar automações de forma imediata.
Condições avançadas para automações precisas
Para garantir que cada ação aconteça no momento certo, o AwkChat permite definir condições detalhadas. É possível segmentar automações por status da conversa, caixa de entrada, etiquetas e idioma. Também é possível usar dados como país, navegador, email e atributos personalizados do contato.
O conteúdo da mensagem também pode ser usado como condição, permitindo criar automações baseadas em palavras-chave, intenções ou padrões de texto.
Ações automáticas que economizam tempo
Quando as condições são atendidas, o AwkChat executa ações automáticas. Entre elas estão o envio de mensagens automáticas, atribuição de agentes ou equipes, adição ou remoção de etiquetas, alteração de status ou prioridade da conversa e envio de webhooks para integrações externas.
A plataforma também permite enviar transcrições por email, silenciar conversas, redistribuir atendimentos para agentes online e manter a operação fluindo mesmo em picos de demanda.
Macros: múltiplas ações com um único clique
As macros do AwkChat foram pensadas para acelerar o atendimento manual. Com elas, é possível executar várias ações ao mesmo tempo com apenas um clique.
Existem macros pessoais, visíveis apenas para o usuário, e macros globais, disponíveis para toda a equipe. As ações podem ser encadeadas, combinando operações como responder o cliente, alterar status, aplicar etiquetas e atribuir responsáveis, tudo de forma padronizada e rápida.
Agent Bots: automação com inteligência e flexibilidade
Os Agent Bots permitem criar atendimentos automatizados mais avançados. É possível utilizar bots via webhook, conectando o AwkChat a lógicas externas por HTTP, ou integrar com fluxos conversacionais do Typebot, criando experiências guiadas e interativas.
Os bots podem fazer handover para agentes humanos, garantindo uma transição suave quando o atendimento precisa de intervenção humana. Também é possível configurar bots por caixa de entrada, criando comportamentos específicos para cada canal ou tipo de atendimento.
Captain: assistente de IA avançado para equipes Enterprise
Para operações mais robustas, o AwkChat oferece o Captain, um assistente de IA avançado que atua como copiloto dos agentes.
O Captain gera sugestões de resposta, ajudando o agente a responder mais rápido e com consistência. Ele também cria resumos automáticos de conversa, permitindo entender o contexto rapidamente, mesmo em atendimentos longos.
Como copilot em tempo real, a IA auxilia durante o atendimento, enquanto a busca semântica permite encontrar informações relevantes no Help Center usando linguagem natural, sem depender de palavras exatas.
Automação com inteligência, não com rigidez
No AwkChat, automação não significa atendimento robótico. Pelo contrário, significa remover tarefas repetitivas para que a equipe foque no que realmente exige atenção humana.
As regras, bots, macros e a IA trabalham juntos para entregar velocidade, contexto e eficiência, mantendo a experiência do cliente fluida e personalizada.
Escale seu atendimento com automação e IA
Atender mais clientes, com mais qualidade e menos esforço, exige tecnologia bem aplicada. A automação e IA do AwkChat foram desenvolvidas para acompanhar o crescimento do seu negócio, sem comprometer a experiência.
