Comunicação interna eficiente sem sair do AwkChat
Equipes de atendimento, vendas e suporte precisam se comunicar o tempo todo. Perguntas rápidas, alinhamentos, decisões e trocas de informação fazem parte da rotina. Quando essa comunicação acontece em ferramentas externas, o fluxo se quebra e a produtividade cai.
Com as salas de chat internas do AwkChat, sua equipe se comunica de forma fluida, organizada e segura, sem sair da mesma plataforma onde já estão as conversas com clientes.
Por que usar salas de chat internas no AwkChat
Em vez de alternar entre ferramentas como Slack ou Microsoft Teams, o AwkChat permite centralizar tudo em um único ambiente. A equipe ganha contexto, agilidade e menos distrações, mantendo a comunicação interna próxima das conversas com clientes.
Isso facilita a tomada de decisão, reduz retrabalho e melhora a colaboração entre áreas.
Gestão completa de salas de chat
Os administradores têm controle total sobre a criação e organização das salas. É possível criar salas com nome e descrição, adicionar múltiplos usuários da equipe, editar informações, excluir salas com confirmação de segurança e até definir avatares personalizados para cada sala.
As salas ficam acessíveis em Settings > Chat Rooms, mantendo uma estrutura clara e fácil de gerenciar.
Permissões e visibilidade bem definidas
O AwkChat trabalha com permissões claras para garantir segurança e organização. Administradores visualizam todas as salas da conta na barra lateral, podem criar, editar e excluir qualquer sala e participar livremente de todas elas.
Já agentes e funções personalizadas visualizam apenas as salas das quais fazem parte. Eles podem participar das conversas atribuídas, mas não têm permissão para criar, editar ou excluir salas, garantindo controle e governança.
Interface de chat pensada para o dia a dia da equipe
As salas de chat ficam localizadas em Conversas > Salas, com acesso rápido pela barra lateral. Cada sala apresenta um cabeçalho com o nome, lista de mensagens e campo de envio.
A interface possui design limpo, moderno e responsivo, desenvolvida com Tailwind CSS, garantindo conforto visual e boa experiência em qualquer dispositivo.
Tipos de mensagens para comunicação completa
Nas salas internas do AwkChat, a equipe pode trocar mensagens de texto, enviar imagens, vídeos, áudios e documentos, responder mensagens específicas utilizando reply, criar notas privadas visíveis apenas para agentes e utilizar o gravador de áudio integrado para enviar notas de voz rapidamente.
Isso torna a comunicação mais rica e adaptável a diferentes contextos.
Layout inteligente para clareza nas conversas
O layout das mensagens foi pensado para facilitar a leitura. As mensagens enviadas por você aparecem do lado direito, com cor de fundo diferenciada e seu avatar exibido. As mensagens de outros usuários aparecem do lado esquerdo, com avatar e identificação clara do remetente.
Esse padrão reduz confusões e melhora a compreensão, especialmente em salas com muitos participantes.
Notificações em tempo real com alta performance
As salas de chat do AwkChat utilizam integração via WebSocket, com entrega instantânea das mensagens por meio do Action Cable. As mensagens aparecem em tempo real, sem necessidade de atualizar a página.
A transmissão é inteligente: administradores recebem eventos de todas as salas, enquanto usuários regulares recebem apenas eventos das salas em que participam. O sistema também faz rastreamento de eventos, como mensagens criadas e atualizadas.
Segurança e validações para comunicação interna
A segurança é um pilar da comunicação interna no AwkChat. Apenas membros da sala podem visualizar e enviar mensagens. O gerenciamento de salas é restrito aos administradores, e a associação de usuários é sempre validada em relação à conta.
Além disso, os nomes das salas são únicos por conta, evitando duplicidades e confusões na navegação.
Benefícios diretos para a sua equipe
Com as salas de chat internas do AwkChat, sua equipe não precisa alternar entre ferramentas para se comunicar. As discussões acontecem de forma contextual, próximas aos atendimentos e clientes.
A comunicação passa a ser organizada por tópico ou departamento, com histórico completo de mensagens e arquivos pesquisáveis. Tudo isso com controle de acesso seguro, baseado em permissões bem definidas.
Comunicação interna integrada ao atendimento
As salas de chat do AwkChat não são apenas um chat interno, são uma extensão natural do atendimento. Elas conectam pessoas, informações e decisões no mesmo ambiente onde o trabalho acontece.
