Central de Ajuda como pilar do atendimento moderno
Um bom atendimento não depende apenas de responder rápido, mas também de oferecer informação clara, acessível e organizada. Cada vez mais, clientes preferem resolver dúvidas por conta própria antes de entrar em contato com o suporte.
A Central de Ajuda do AwkChat foi desenvolvida para transformar conhecimento em eficiência, permitindo que empresas criem portais completos de conteúdo, reduzam o volume de atendimentos repetitivos e ofereçam suporte de qualidade em todos os pontos de contato.
Portais de conhecimento flexíveis e personalizáveis
O AwkChat permite criar múltiplos portais de conhecimento, ideais para empresas que possuem mais de um produto, serviço ou marca. Cada portal pode ser configurado de forma independente, atendendo diferentes públicos e necessidades.
É possível utilizar domínio personalizado, hospedando a central de ajuda no próprio domínio da empresa, reforçando credibilidade e identidade de marca. O design configurável permite ajustar cores, logotipo e textos de cabeçalho, garantindo consistência visual com o restante da comunicação.
A plataforma também oferece suporte a múltiplos idiomas, permitindo a criação de artigos localizados para diferentes regiões e públicos.
Organização inteligente do conteúdo
Uma base de conhecimento eficiente depende de organização. No AwkChat, os artigos podem ser agrupados em categorias, com uso de subpastas para criar uma estrutura hierárquica clara e intuitiva.
Os artigos suportam conteúdo rico com markdown, facilitando a criação de textos bem formatados, com títulos, listas, links e destaques visuais. O posicionamento manual permite definir a ordem de exibição dos artigos, priorizando conteúdos mais relevantes.
Gestão de status dos artigos
Para manter controle editorial, o AwkChat trabalha com status de artigos. Conteúdos em rascunho ficam em preparação e não são visíveis ao público. Artigos publicados ficam disponíveis para os usuários finais, enquanto os arquivados permanecem preservados no sistema, mas ocultos da visualização pública.
Esse controle facilita revisões, atualizações e organização do ciclo de vida do conteúdo.
SEO e acesso facilitado ao conhecimento
A Central de Ajuda do AwkChat foi pensada para performar bem nos buscadores. Cada artigo pode ter meta descrições personalizadas, ajudando no ranqueamento orgânico.
As URLs amigáveis, com slugs configuráveis, tornam os links mais claros e otimizados para SEO. Além disso, o widget integrado conecta diretamente o portal de ajuda ao chat ao vivo, permitindo que o cliente encontre respostas sem sair da página.
Inserção de artigos diretamente nas conversas
Um dos grandes diferenciais do AwkChat é a integração entre a Central de Ajuda e o atendimento. Durante uma conversa, o agente pode buscar artigos diretamente a partir da caixa de resposta, sem mudar de tela.
É possível pré-visualizar o artigo antes de enviá-lo, inserir o conteúdo como link na mensagem ou simplesmente copiar a URL para a área de transferência. Um botão de acesso rápido no painel de resposta agiliza ainda mais esse processo.
Isso reduz o tempo de atendimento e garante respostas padronizadas e consistentes.
Busca semântica com IA para operações Enterprise
Para operações mais avançadas, o AwkChat oferece busca por embeddings, utilizando inteligência artificial para encontrar artigos pelo significado, e não apenas por palavras-chave exatas.
Essa busca semântica permite localizar conteúdos relevantes mesmo quando a consulta não corresponde exatamente ao título do artigo. A IA contextual também sugere artigos automaticamente durante as conversas, ajudando agentes a responderem com mais rapidez e precisão.
Conhecimento conectado ao atendimento
No AwkChat, a Central de Ajuda não é um módulo isolado. Ela está diretamente conectada às conversas, às automações e à IA, criando um ecossistema onde informação, atendimento e eficiência caminham juntos.
Isso reduz dúvidas recorrentes, melhora a experiência do cliente e libera a equipe para focar em atendimentos mais estratégicos.
Transforme conhecimento em eficiência operacional
Uma Central de Ajuda bem estruturada é um ativo estratégico para qualquer empresa que deseja escalar atendimento sem perder qualidade.
