Relatórios e analytics como base para um atendimento inteligente
Atender bem é importante, mas entender como o atendimento está acontecendo é essencial para evoluir. Sem dados claros, decisões são tomadas no achismo e oportunidades de melhoria passam despercebidas.
Os relatórios e analytics do AwkChat oferecem uma visão completa e detalhada de toda a operação de atendimento, permitindo acompanhar desempenho, identificar gargalos, otimizar equipes e elevar a experiência do cliente com base em informações reais.
Relatórios de conversas para visão operacional completa
Os relatórios de conversas do AwkChat mostram exatamente o que está acontecendo no dia a dia do atendimento. É possível acompanhar o volume de conversas, incluindo novas, resolvidas e pendentes, entendendo a carga real da operação.
A plataforma apresenta o tempo médio de resolução, com distribuição detalhada, ajudando a identificar atendimentos rápidos e casos que demandam mais tempo. O tempo de primeira resposta mostra a agilidade inicial da equipe, um dos fatores mais relevantes para a percepção do cliente.
As tendências temporais permitem analisar a evolução do atendimento ao longo do tempo, identificando crescimento, sazonalidades e impactos de campanhas ou mudanças operacionais.
Relatórios de agentes para gestão individual de performance
O AwkChat oferece relatórios detalhados por agente, permitindo acompanhar a produtividade individual, com número de conversas gerenciadas em determinado período.
É possível analisar o tempo médio de resposta por agente, identificar padrões de atendimento e apoiar treinamentos mais direcionados. O sistema também apresenta métricas de satisfação do cliente (CSAT) por agente, conectando qualidade e desempenho.
Outro dado importante é a disponibilidade, mostrando o tempo online e offline de cada agente, o que ajuda no planejamento de escalas e na distribuição de carga de trabalho.
Relatórios de inbox para análise por canal
Cada canal de atendimento possui características próprias. Com os relatórios de inbox, o AwkChat permite comparar o desempenho entre canais, identificando onde há maior volume, melhor desempenho ou mais gargalos.
A distribuição de carga entre inboxes ajuda a equilibrar o atendimento, evitando sobrecarga em determinados canais. Os relatórios também destacam os horários de pico, facilitando o ajuste de equipes conforme a demanda real.
Relatórios de equipes para visão gerencial
Para operações com múltiplas equipes, o AwkChat oferece relatórios focados em performance por equipe, permitindo analisar métricas de grupo de forma clara.
Esses relatórios mostram como a carga de trabalho está distribuída entre equipes, ajudando líderes a identificar desequilíbrios, necessidades de reforço ou oportunidades de otimização na estrutura de atendimento.
Relatórios de etiquetas para análise de temas e tendências
As etiquetas não servem apenas para organização visual. Nos relatórios do AwkChat, é possível analisar o uso de etiquetas, identificando frequência, padrões e tendências ao longo do tempo.
Essa análise permite entender os principais motivos de contato, categorias mais recorrentes e oportunidades de melhoria em produtos, serviços ou comunicação, com base em dados reais do atendimento.
Pesquisas CSAT para medir satisfação do cliente
A satisfação do cliente é um indicador-chave de sucesso. O AwkChat permite realizar pesquisas CSAT pós-conversa, coletando feedback direto após o atendimento.
As pesquisas utilizam escala de notas de 1 a 5, facilitando a análise quantitativa, e permitem comentários abertos, trazendo feedback qualitativo valioso. Os resultados podem ser filtrados por agente, inbox, equipe ou período, oferecendo uma visão aprofundada da experiência do cliente.
Exportação de dados para análises avançadas
Para empresas que desejam aprofundar análises ou integrar dados com outras ferramentas, o AwkChat permite exportação de relatórios em CSV ou Excel.
Os filtros personalizados garantem que apenas os dados necessários sejam exportados, facilitando análises externas, apresentações e integração com sistemas de BI ou planejamento estratégico.
Dados conectados à operação real
Os relatórios e analytics do AwkChat não são números soltos. Eles estão diretamente conectados às conversas, agentes, equipes e canais, garantindo confiabilidade e contexto em cada métrica.
Essa integração transforma dados em insights práticos, que podem ser aplicados rapidamente para melhorar o atendimento.
Transforme dados em decisões estratégicas
Crescer com qualidade exige visão, controle e inteligência. Com os relatórios e analytics do AwkChat, sua empresa ganha clareza para tomar decisões mais rápidas, precisas e alinhadas à experiência do cliente.
