Reorganizar canais sem perder histórico é possível
À medida que a operação cresce, é natural precisar reorganizar canais, redistribuir equipes ou ajustar fluxos de atendimento. O problema surge quando essas mudanças colocam em risco o histórico das conversas e o contexto do cliente.
A migração de inbox do AwkChat foi desenvolvida para permitir mudanças estruturais sem comprometer dados, histórico ou a experiência do cliente, garantindo continuidade total no atendimento.
Migração de inbox com preservação completa de contexto
No AwkChat, é possível transferir conversas entre canais de forma simples e segura. Chats podem ser movidos de uma inbox para outra sem perder nenhuma informação relevante.
Durante a migração, todo o contexto é preservado. Mensagens, arquivos, notas internas e históricos de interação permanecem intactos, permitindo que o atendimento continue exatamente de onde parou.
Além disso, a plataforma suporta operações em massa, possibilitando migrar múltiplas conversas ao mesmo tempo, o que é essencial em reestruturações maiores ou mudanças operacionais.
Histórico de conversa unificado para visão 360° do cliente
Um dos grandes diferenciais do AwkChat é o histórico de conversa unificado. Independentemente do canal utilizado, todas as interações ficam centralizadas no perfil do contato.
Essa visão 360° permite acessar todo o histórico do cliente em um único lugar, reunindo conversas de WhatsApp, email, redes sociais e outros canais. Antes mesmo de responder, o agente entende o contexto completo da relação, evitando perguntas repetidas e respostas desconectadas.
O resultado é um atendimento mais rápido, personalizado e eficiente.
Contexto imediato para decisões melhores
Com o histórico unificado, o agente não precisa alternar telas ou procurar informações em sistemas diferentes. O contexto imediato facilita decisões mais assertivas, melhora a comunicação e aumenta a satisfação do cliente.
Esse modelo também reduz erros, retrabalho e falhas de entendimento, especialmente em atendimentos recorrentes ou de longa duração.
Controles de privacidade para segurança e governança
Nem toda informação deve estar disponível para todos. O AwkChat oferece controles de privacidade avançados, permitindo definir exatamente o que cada agente pode visualizar e acessar.
É possível configurar o modo “só minhas conversas”, onde os agentes veem apenas os chats atribuídos a eles. Também é possível ocultar contatos, restringindo o acesso à base completa de dados quando necessário.
Interface simplificada e permissões granulares
Para tornar o uso mais intuitivo e seguro, o AwkChat permite simplificar a interface, ocultando opções que determinados usuários não precisam utilizar. Isso reduz erros e melhora a experiência do agente.
O controle granular de permissões, configurável por conta, garante que cada função tenha acesso apenas ao que é necessário para o seu papel, mantendo a operação organizada e protegida.
Flexibilidade operacional sem perder controle
Com migração de inbox, histórico unificado e controles de privacidade, o AwkChat oferece flexibilidade para crescer, mudar e evoluir sem perder controle sobre dados e processos.
Essas funcionalidades permitem que a empresa se adapte rapidamente a novas estratégias, volumes ou estruturas, sempre preservando o ativo mais importante do atendimento: o contexto do cliente.
Reorganize seu atendimento com segurança e inteligência
Mudanças fazem parte do crescimento. O desafio é executá-las sem gerar ruídos ou perdas.
