Campanhas em massa como estratégia de comunicação moderna
Comunicar-se de forma proativa com clientes deixou de ser apenas marketing e passou a ser relacionamento. Avisos, promoções, lembretes, atualizações e reativações fazem parte de uma estratégia madura de atendimento e vendas.
As campanhas em massa do AwkChat foram desenvolvidas para permitir esse contato em escala, com controle, segurança e inteligência, utilizando múltiplos canais e respeitando boas práticas para evitar bloqueios e ruídos na comunicação.
Tipos de campanhas disponíveis no AwkChat
O AwkChat oferece dois modelos principais de campanhas, pensados para diferentes momentos da jornada do cliente.
As campanhas ongoing, focadas em chat ao vivo, permitem mensagens proativas para visitantes do site. Elas podem ser ativadas por URL específica, tempo de permanência na página ou eventos baseados no comportamento do usuário. Também respeitam horário comercial e podem ser facilmente ativadas ou pausadas conforme a estratégia.
Já as campanhas one-off são envios únicos em massa para uma audiência segmentada. Esse formato é ideal para comunicações diretas e objetivas, como avisos, convites, campanhas promocionais e notificações importantes.
Canais suportados para campanhas em massa
O AwkChat permite campanhas one-off em diversos canais, incluindo WhatsApp Business, SMS e canais personalizados via API. No WhatsApp, há suporte tanto para templates aprovados pela API oficial do Meta quanto para envios com anexos em provedores alternativos.
Também é possível utilizar SMS por provedores como Twilio, além de canais de API para integrações personalizadas, garantindo flexibilidade para diferentes cenários de negócio.
Audiência e segmentação inteligente
Uma campanha eficiente começa com uma boa segmentação. No AwkChat, a seleção da audiência pode ser feita por contatos individuais, por etiquetas ou pela combinação de ambos.
O sistema conta com deduplicação automática, evitando envios repetidos para o mesmo número de telefone. Há também filtragem inteligente, que exclui contatos sem número válido, realiza deduplicação por telefone e apresenta um contador de audiência pré-envio, permitindo saber exatamente quantos contatos serão impactados antes de disparar a campanha.
Agendamento flexível e controle por horário
As campanhas podem ser executadas de forma imediata ou agendadas para uma data e hora específicas. O AwkChat também permite restringir envios ao horário comercial, pausando automaticamente fora desse período e retomando no momento adequado.
O sistema respeita o fuso horário de cada caixa de entrada, garantindo que a mensagem chegue no momento certo para cada público.
Conteúdo de campanhas com personalização e mídia
As campanhas suportam mensagens de texto personalizáveis, com uso de emojis para tornar a comunicação mais próxima. Dependendo do canal, é possível anexar imagens, vídeos e documentos, com suporte a múltiplos arquivos por campanha.
Nos envios via WhatsApp Cloud API e provedores compatíveis, o AwkChat permite utilizar templates aprovados, com parâmetros dinâmicos por contato, componentes de header, body e botões, além de suporte a multi-idioma.
Multi-inbox e rotação de linhas para maior alcance
Para operações com alto volume, o AwkChat oferece multi-inbox com rotação de linhas de WhatsApp. As mensagens são distribuídas automaticamente entre diferentes números, conforme regras configuráveis.
Essa abordagem reduz riscos de bloqueio, aumenta a velocidade de envio e permite escalar campanhas com mais segurança e estabilidade.
Controle inteligente de velocidade e proteção de linhas
O AwkChat conta com controle automático de velocidade, aplicando pausas inteligentes entre mensagens para simular comportamento humano. A velocidade é adaptada conforme o provedor utilizado, sem necessidade de configuração manual.
Essa camada de proteção reduz drasticamente o risco de bloqueios e detecção de spam, mantendo a qualidade dos envios.
Status e acompanhamento das campanhas
Cada campanha possui status claros, como ativa, em execução, concluída ou com erro. Durante a execução, é possível acompanhar mensagens enviadas em tempo real, identificar falhas de entrega e acessar relatórios detalhados de erros, que podem ser exportados para correção.
O contador de audiência e os dados de progresso oferecem total transparência sobre o desempenho da campanha.
Proteções anti-spam e controle de histórico
O sistema inclui múltiplas proteções automáticas. O AwkChat não envia mensagens duplicadas, detecta contatos que já receberam a campanha e mantém histórico completo de envios, vinculando cada mensagem à campanha correspondente.
Essas proteções garantem organização, rastreabilidade e qualidade na comunicação.
Gestão de respostas e continuidade de conversas
As campanhas podem ser configuradas para atribuir automaticamente um agente, garantindo que as respostas cheguem à pessoa certa. Quando já existe uma conversa com o contato, o AwkChat reutiliza o mesmo histórico, mantendo o contexto.
Também é possível configurar fechamento automático da conversa após o envio, conforme a estratégia da equipe.
Gestão completa de campanhas em um único lugar
O AwkChat oferece uma interface intuitiva para criar, editar, pausar e retomar campanhas. O dashboard apresenta métricas em tempo real e permite exportar relatórios completos, facilitando análises e otimizações futuras.
Campanhas em massa com controle, inteligência e escala
Comunicar-se em massa não precisa ser arriscado nem desorganizado. Com o AwkChat, campanhas se tornam estratégicas, seguras e integradas ao atendimento.
