CRM integrado ao atendimento: mais contexto, melhores decisões
Atender bem começa por conhecer o cliente. Quando informações estão espalhadas em planilhas, sistemas paralelos ou na memória da equipe, o atendimento perde qualidade e consistência. O CRM e a gestão de contatos do AwkChat foram desenvolvidos para centralizar dados, histórico e contexto em um único lugar, diretamente conectado às conversas.
Assim, cada interação deixa de ser isolada e passa a fazer parte de um relacionamento contínuo e inteligente.
Perfis de contato completos e atualizados
No AwkChat, cada cliente possui um perfil de contato com informações completas, como nome, email, telefone e localização. Sempre que disponível, o sistema exibe um avatar automático, facilitando a identificação visual do contato.
O perfil também mostra a última atividade, permitindo acompanhar quando foi a interação mais recente, e classifica o tipo de contato, como visitante, lead ou cliente. Essa visão rápida ajuda a equipe a adaptar a abordagem conforme o estágio do relacionamento.
Atributos personalizados para dados que fazem sentido para o seu negócio
Cada empresa tem suas próprias necessidades de informação. Por isso, o AwkChat permite criar atributos personalizados tanto para contatos quanto para conversas.
Esses campos são totalmente flexíveis e suportam diferentes tipos de dados, como texto, número, lista, data, checkbox e link. Os atributos também podem ser utilizados em regras de automação, permitindo criar fluxos inteligentes baseados em dados específicos do seu negócio.
Etiquetas para organização e segmentação inteligente
As etiquetas do AwkChat oferecem uma forma simples e poderosa de organizar informações. É possível aplicar etiquetas de conversa, classificando atendimentos por tema, urgência ou status, e etiquetas de contato, segmentando sua base de clientes de forma estratégica.
As etiquetas contam com cores personalizadas, facilitando a identificação visual e agilizando a leitura da caixa de entrada, mesmo em operações com alto volume.
Empresas (Companies) para visão corporativa completa
Para operações mais avançadas, o AwkChat oferece o recurso de Empresas (Companies), disponível em planos Enterprise. Com ele, é possível agrupar contatos por empresa, organizando relacionamentos corporativos de forma estruturada.
O sistema realiza associação automática por domínio de email, vinculando contatos à empresa correta sempre que possível. Isso garante uma visão unificada, com histórico completo de todas as conversas relacionadas à mesma organização, independentemente do canal ou do agente que atendeu.
Notas internas para preservar contexto entre atendimentos
Nem todas as informações devem ser ditas ao cliente, mas muitas são essenciais para a equipe. Com as notas por contato, os agentes podem documentar detalhes importantes, observações e acordos.
Essas notas ficam registradas no histórico interno, garantindo continuidade no atendimento mesmo quando há troca de agentes ou longos intervalos entre interações.
Importação de dados para começar com a base organizada
O AwkChat permite importação de contatos em massa via CSV, facilitando a migração de dados de outros sistemas ou planilhas. Durante o processo, é possível realizar o mapeamento de campos, associando colunas do arquivo aos atributos corretos.
A plataforma conta com validação automática, identificando erros antes da importação e evitando inconsistências na base de contatos.
Bloqueio de contatos para manter o atendimento saudável
Para proteger a operação e a equipe, o AwkChat oferece bloqueio manual de contatos, impedindo mensagens de usuários problemáticos ou indevidos. Também é possível aplicar filtragem automática, fazendo com que esses contatos não apareçam na caixa de entrada principal.
Isso garante mais foco, segurança e qualidade no atendimento diário.
CRM conectado às conversas e às automações
Diferente de CRMs tradicionais, o CRM do AwkChat não vive separado do atendimento. Ele está diretamente conectado às conversas, automações e relatórios, permitindo ações baseadas em dados reais e atualizados.
Cada contato, atributo e etiqueta pode ser usado para personalizar respostas, acionar fluxos automáticos e melhorar a experiência do cliente em todos os canais.
Relacione-se melhor com dados organizados
Conhecer o cliente é o primeiro passo para atender bem, vender mais e construir relacionamentos duradouros. Com o CRM e a gestão de contatos do AwkChat, sua empresa ganha organização, contexto e inteligência em cada interação.
