Gestão de conversas: o coração de um atendimento eficiente
À medida que os canais de atendimento se multiplicam, cresce também a complexidade de gerenciar conversas, equipes e prioridades. Sem organização, mensagens se perdem, clientes aguardam respostas e a experiência se deteriora.
A gestão de conversas no AwkChat foi criada para resolver exatamente esse desafio. A plataforma oferece uma estrutura completa para centralizar, priorizar, colaborar e automatizar atendimentos, garantindo produtividade sem perder o contexto humano da conversa.
Caixa de entrada inteligente com visão unificada
No AwkChat, todas as conversas de todos os canais ficam reunidas em um único lugar. Essa visão unificada permite que a equipe acompanhe o atendimento de ponta a ponta, independentemente de onde o cliente iniciou o contato.
A caixa de entrada conta com filtros avançados, permitindo segmentar conversas por status, caixa de entrada, agente, equipe ou etiquetas. É possível criar visões personalizadas, salvando filtros frequentes como atalhos rápidos para o dia a dia.
Além disso, a busca poderosa permite encontrar conversas por conteúdo, nome do contato ou metadados, facilitando o resgate de informações em segundos.
Status de conversa para controle total do atendimento
O AwkChat trabalha com status claros e objetivos, que ajudam a equipe a entender exatamente o momento de cada atendimento. Conversas abertas indicam que precisam de atenção imediata. As pendentes mostram que a equipe aguarda uma resposta do cliente.
Quando o atendimento é concluído, a conversa pode ser marcada como resolvida. Já o status adiada (snooze) permite programar a reativação automática da conversa em um momento específico, ideal para follow-ups e retornos planejados.
Priorização inteligente de atendimentos
Nem todas as conversas têm o mesmo peso. Por isso, o AwkChat permite definir níveis de prioridade, como urgente, alta, média ou baixa. A plataforma utiliza ordenação inteligente, organizando as conversas por atividade recente, tempo de espera ou prioridade definida.
Com indicadores visuais, os agentes identificam rapidamente quais atendimentos exigem ação imediata, evitando gargalos e atrasos críticos.
Colaboração em equipe sem ruídos
Atendimento de qualidade é trabalho em equipe. No AwkChat, é possível fazer atribuição de agentes, de forma manual ou automática, garantindo que cada conversa chegue à pessoa certa. Também é possível realizar atribuição por equipes, encaminhando atendimentos para departamentos específicos.
As menções com @ permitem notificar colegas dentro das conversas, enquanto as notas privadas facilitam a comunicação interna sem que o cliente visualize. A plataforma ainda permite múltiplos agentes em uma mesma conversa, ideal para casos mais complexos ou treinamentos.
Ferramentas de produtividade para respostas mais rápidas
O AwkChat oferece recursos pensados para acelerar o atendimento sem perder qualidade. As respostas prontas (canned responses) permitem usar templates com atalhos, garantindo agilidade e padronização.
A equipe pode enviar notas de áudio com gravador de voz, compartilhar anexos multimídia como imagens, vídeos e documentos, além de utilizar emojis e GIFs para uma comunicação mais próxima e natural. A resposta citada (reply-to) permite responder mensagens específicas, mantendo clareza mesmo em conversas longas.
Resolução automática de conversas
Para manter a caixa de entrada sempre organizada, o AwkChat conta com resolução automática. Conversas inativas podem ser fechadas automaticamente com base em temporizadores configuráveis, definidos por caixa de entrada ou tipo de atendimento.
Isso evita acúmulo de conversas antigas e mantém o foco da equipe no que realmente importa.
Ações em lote para ganho real de escala
Quando o volume cresce, agir conversa por conversa deixa de ser eficiente. O AwkChat oferece ações em lote (bulk actions) que permitem resolver, reabrir, adiar ou atribuir múltiplas conversas simultaneamente.
Também é possível aplicar etiquetas em massa e utilizar atalhos de teclado (hotkeys) para executar essas ações com ainda mais rapidez, aumentando significativamente a produtividade da equipe.
Ações em lote sobre contatos
Além das conversas, o AwkChat permite realizar ações em massa sobre contatos. É possível mesclar contatos duplicados, aplicar etiquetas em múltiplos contatos ou realizar exclusões em lote, sempre com confirmação, garantindo organização e segurança da base de dados.
Command Bar: controle total pelo teclado
Para usuários avançados e equipes que valorizam velocidade, o AwkChat conta com uma Command Bar poderosa. Com um simples Cmd ou Ctrl + K, é possível acessar qualquer ação da plataforma.
A barra permite buscar comandos digitando, navegar entre conversas, contatos e configurações, mudar status de conversas, atribuir agentes ou equipes, alterar o visual da interface e até acessar ações de IA do Captain, tudo sem tirar as mãos do teclado.
Modo escuro e personalização de aparência
O AwkChat oferece modo escuro (dark mode), ideal para ambientes com pouca luz ou longos períodos de uso. Também é possível optar pelo tema claro ou pelo modo sistema, que segue automaticamente a preferência do sistema operacional.
O widget de atendimento também se adapta ao modo escolhido, garantindo uma experiência visual consistente para agentes e clientes.
Gestão de conversas pensada para crescer com o seu negócio
A gestão de conversas do AwkChat não é apenas organização, é estratégia. Ela permite atender mais clientes, com mais qualidade, menos esforço e total controle sobre o que acontece em cada interação.
