Gestão de equipes como base para um atendimento escalável
À medida que o atendimento cresce, organizar pessoas, funções e responsabilidades se torna tão importante quanto responder rápido ao cliente. Sem uma gestão clara, surgem gargalos, sobrecarga de agentes e perda de qualidade.
A gestão de equipes do AwkChat foi desenvolvida para oferecer controle total sobre agentes, equipes, permissões, horários e notificações, garantindo eficiência operacional sem engessar o fluxo de trabalho.
Agentes com funções e permissões bem definidas
No AwkChat, cada agente possui uma função clara, como administrador ou agente, além da possibilidade de funções personalizadas em planos Enterprise. As permissões granulares permitem controlar exatamente a quais funcionalidades cada usuário tem acesso, aumentando a segurança e a governança da operação.
Cada agente conta com um perfil personalizado, com avatar, nome e assinatura, reforçando identidade e profissionalismo no atendimento. O status de disponibilidade permite indicar se o agente está online, ocupado ou offline, ajudando na distribuição correta das conversas.
Equipes organizadas por departamento
O AwkChat permite criar equipes por departamento, como vendas, suporte, faturamento ou qualquer outra estrutura necessária. Essa organização facilita o encaminhamento correto das conversas desde o primeiro contato.
A plataforma oferece atribuição automática por round-robin dentro da equipe, distribuindo atendimentos de forma equilibrada. Também é possível aplicar restrição de visibilidade, garantindo que os membros visualizem apenas as conversas pelas quais são responsáveis.
Inboxes e membros com controle de acesso
Nem todo agente precisa acessar todos os canais. Com o AwkChat, é possível definir acesso por inbox, atribuindo agentes apenas aos canais em que devem atuar.
A plataforma permite configurar limite de capacidade, definindo o número máximo de conversas simultâneas por agente. As políticas de atribuição garantem uma distribuição inteligente, evitando sobrecarga e melhorando a experiência do cliente.
Funções personalizadas para operações Enterprise
Para operações mais complexas, o AwkChat oferece funções personalizadas, permitindo criar perfis de acesso sob medida. É possível definir se o usuário pode gerenciar todas as conversas, apenas as não atribuídas ou somente aquelas em que participa.
Também é possível controlar o acesso a funcionalidades específicas, como contatos, relatórios, campanhas e configurações, garantindo que cada papel tenha exatamente o nível de permissão necessário.
Horários de trabalho e suporte multi-região
O AwkChat permite configurar horários de trabalho por inbox, garantindo que o atendimento respeite a disponibilidade da equipe. A plataforma oferece suporte a múltiplos fusos horários, ideal para empresas que atuam em diferentes regiões.
Fora do horário de atendimento, é possível configurar mensagens automáticas, mantendo o cliente informado e evitando frustração por falta de resposta.
Configuração avançada de notificações
Cada agente pode personalizar exatamente quando e como deseja receber notificações, garantindo foco sem perder informações importantes.
Entre os tipos de notificação, estão alertas para novas conversas criadas, conversas atribuídas ao agente, novas mensagens em conversas em andamento, menções diretas e mensagens em conversas nas quais participa.
Os canais de notificação incluem email e notificações push no navegador ou aplicativo móvel. A personalização total permite escolher quais alertas receber em cada canal, equilibrando agilidade e concentração.
Gestão de equipes conectada à operação real
No AwkChat, a gestão de equipes não acontece isoladamente. Ela está integrada à distribuição de conversas, automações, relatórios e horários, criando um ecossistema onde pessoas, processos e tecnologia trabalham juntos.
Isso resulta em menos conflitos, mais produtividade e uma experiência de atendimento consistente para o cliente.
Equipes organizadas atendem melhor
Atendimento de qualidade começa com times bem estruturados. Com a gestão de equipes do AwkChat, sua empresa ganha controle, flexibilidade e eficiência para crescer sem perder padrão.
