Integrações como base de um atendimento conectado
Atendimento eficiente não acontece isolado. Ele depende de dados, contexto e integração com os sistemas que já fazem parte do dia a dia da empresa. O AwkChat foi projetado para ser um hub central de comunicação, conectando atendimento, automação, CRM, e-commerce e ferramentas externas em um único fluxo.
Com integrações flexíveis e APIs abertas, o AwkChat permite criar operações sob medida, sem limitar a evolução do negócio.
Webhooks para automações em tempo real
Os webhooks do AwkChat permitem conectar a plataforma a qualquer sistema externo por meio de notificações automáticas. Sempre que um evento acontece, como criação de conversa, atualização ou nova mensagem, o AwkChat pode enviar dados em tempo real para outros sistemas.
Isso possibilita integração com CRMs, sincronização automática de dados, acionamento de automações externas e total flexibilidade para escolher exatamente quais eventos devem gerar notificações.
Apps de dashboard com iFrames personalizados
Para empresas que precisam de contexto adicional durante o atendimento, o AwkChat permite incorporar apps externos via iFrames personalizados diretamente nas conversas.
Esses dashboards recebem informações dinâmicas da conversa, como dados do contato ou do atendimento, oferecendo visão contextual sem que o agente precise trocar de ferramenta.
Integração com Slack para atendimento interno
Com a integração com o Slack, o AwkChat permite gerenciar conversas de clientes diretamente nos canais internos da equipe. As conversas são sincronizadas automaticamente e podem ser respondidas sem sair do Slack.
É possível criar notas privadas, vincular usuários do Slack aos agentes do AwkChat, organizar canais privados por equipe ou tipo de conversa e receber alertas de reconexão quando a integração precisa ser renovada.
Dialogflow para bots com NLU
O AwkChat pode ser integrado ao Dialogflow, permitindo criar bots com processamento de linguagem natural (NLU). Essa integração possibilita o uso de intents e entidades, oferecendo atendimentos automatizados mais inteligentes e contextualizados.
OpenAI / GPT para IA avançada no atendimento
Com a integração ao OpenAI, o AwkChat habilita funcionalidades avançadas de inteligência artificial. Os agentes podem contar com assistente de escrita, resumo automático de conversas, tradução em tempo real, ajuste de tom de resposta e expansão de textos curtos em respostas completas.
A IA também permite simplificação de textos complexos, garantindo comunicação clara e eficiente em qualquer cenário.
Dyte para videochamadas integradas
O AwkChat integra-se ao Dyte para oferecer videochamadas diretamente dentro das conversas. Com poucos cliques, o agente pode criar uma reunião, e o cliente entra pela própria interface do chat.
As chamadas aparecem como um tipo de mensagem na timeline, com botão de acesso rápido na caixa de resposta, mantendo todo o histórico organizado em um só lugar.
Linear para gestão de tickets (Enterprise)
Para times técnicos e de produto, o AwkChat oferece integração com o Linear, permitindo criar issues a partir de conversas e manter o status sincronizado entre atendimento e gestão de tarefas.
Isso garante rastreabilidade e agilidade na resolução de demandas técnicas.
Shopify para contexto de e-commerce (Enterprise)
Com a integração ao Shopify, o AwkChat exibe dados do cliente e histórico de compras diretamente na conversa. Os agentes têm acesso a pedidos recentes, facilitando suporte, trocas, devoluções e acompanhamento de entregas.
WooCommerce com integração completa (Enterprise)
Para lojas em WooCommerce, o AwkChat oferece uma integração profunda com o WooCommerce. É possível conectar a loja, visualizar histórico de pedidos, buscar automaticamente por email ou telefone, receber eventos via webhooks e acessar um painel de pedidos diretamente na conversa.
Isso transforma o atendimento em uma experiência contextualizada e muito mais eficiente.
Notion para documentação e base de conhecimento (Enterprise)
Com a integração ao Notion, o AwkChat permite acessar páginas de documentação e bases de conhecimento diretamente durante o atendimento. Isso facilita consultas rápidas e garante respostas mais consistentes.
CRM LeadSquared para sincronização de leads
O AwkChat também se integra a CRMs como o LeadSquared, permitindo sincronização automática de leads e criação de uma visão 360º do cliente, conectando dados de atendimento, vendas e relacionamento.
Integrações que crescem com o seu negócio
No AwkChat, integrações não são apenas conexões técnicas. Elas fazem parte de uma estratégia para eliminar silos, reduzir retrabalho e oferecer atendimento com contexto total.
Com webhooks, APIs abertas e integrações prontas, a plataforma se adapta à realidade de cada empresa.
