Política de Privacidade – AwkChat 
Introdução 
Esta Política de Privacidade (“Política de Privacidade”) aplica-se a todos os visitantes e usuários dos serviços hospedados e sites do  (coletivamente, “Site” ou “Sites”), bem como a instalações autogerenciadas oferecidas pela AwkChat Tecnologia Ltda. (“AwkChat”, “nós” ou “nosso”). Pedimos que leia atentamente esta Política de Privacidade. Ao acessar ou utilizar qualquer parte dos Sites ou instalações autogerenciadas, você reconhece que foi informado(a) e consente com as práticas descritas em relação ao tratamento dos seus dados e informações pessoais.

Proteção de Dados 

A supervisão da segurança e proteção de dados é conduzida pela equipe de Proteção de Dados da AwkChat. Caso queira solicitar alterações, exclusões ou adições relacionadas às informações pessoais que acredita estarem em posse da AwkChat, ou tenha qualquer dúvida sobre segurança, entre em contato conosco pelo e-mail privacidade@awkchat.com.br.

Quais Informações a AwkChat Coleta e Por Quê 

Informações de Visitantes do Site 

Assim como a maioria dos sites, a AwkChat coleta informações básicas que podem ser potencialmente identificáveis, como tipo de navegador, idioma, site de referência, além da data e hora de cada acesso. Essas informações nos ajudam a compreender melhor como os visitantes utilizam nosso Site, a melhorar a experiência e a monitorar a segurança. Também coletamos endereços de IP, mas não os utilizamos para identificar visitantes individualmente. Essa coleta é feita apenas para fins de análise, melhoria de desempenho e monitoramento de segurança. Podemos ainda divulgar estatísticas agregadas, de forma anônima, sobre o comportamento dos visitantes, como relatórios de uso ou tendências de tráfego.

Informações Pessoalmente Identificáveis 

Em alguns casos, pedimos dados como nome e e-mail (por exemplo, no uso do widget de chat ao vivo ou na criação de conta). A quantidade e o tipo de informações dependem da forma como você interage conosco. Esses dados podem incluir:
Nome e endereço de e-mail para contato.
Dados fornecidos ao criar uma conta.
Informações enviadas em formulários de suporte ou feedback.
A AwkChat coleta tais informações apenas na medida necessária para atender à finalidade da interação do usuário. Não divulgaremos dados pessoais além do descrito nesta Política. O fornecimento dessas informações é opcional, mas em alguns casos a recusa pode impedir o acesso a determinados recursos.

Informações que a AwkChat Não Coleta

  A AwkChat não coleta intencionalmente informações sensíveis, como números de documentos oficiais, dados de saúde, origem religiosa ou genética. Caso você insira informações desse tipo por meio de integrações, API ou chat, estará consentindo com o armazenamento em nossos servidores. Usuários menores de 18 anos não podem criar contas no Site. Se tivermos ciência de que um usuário é menor de idade, a conta será encerrada.

Base Legal para o Tratamento de Dados 
O tratamento dos seus dados pode ocorrer em razão de: 

Execução de contrato: quando usamos suas informações para fornecer os serviços contratados.
Interesse legítimo: para melhorar nossos serviços, monitorar segurança e prevenir fraudes.
Consentimento: em casos específicos, como envio de newsletters e comunicações de marketing.

O consentimento pode ser retirado a qualquer momento por meio do link de descadastro presente em cada e-mail ou solicitando pelo nosso contato oficial.

Como a AwkChat Usa e Protege suas Informações 

A AwkChat compartilha informações pessoais apenas com funcionários, prestadores de serviço e parceiros que necessitam desses dados para execução de suas funções, e que assumem a obrigação de não repassá-los a terceiros. Não vendemos nem alugamos informações pessoais. Dados só serão divulgados quando exigido por lei ou para proteger direitos, propriedades ou segurança da AwkChat e de seus usuários. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso, uso ou alteração não autorizados, incluindo criptografia de dados em trânsito e em repouso, controles de acesso e monitoramento contínuo.

Transferência Internacional de Dados 

Os dados coletados pela AwkChat podem ser processados em servidores localizados no Brasil ou no exterior, dependendo da infraestrutura utilizada. Quando exigido por lei (como no caso do GDPR), solicitaremos seu consentimento expresso antes da transferência internacional.

Comunicações da AwkChat 

Se você forneceu seu e-mail, poderemos enviar comunicações relacionadas a segurança, atualizações de sistema, novidades e melhorias de produto. Sempre haverá a opção de descadastrar-se no rodapé das mensagens.

Cookies e Tecnologias de RastreamentoCookies 

A AwkChat utiliza cookies para reconhecer visitantes, entender como utilizam o Site e melhorar a experiência de navegação. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar o funcionamento de alguns recursos. 

Tecnologias de Rastreamento 

Podemos usar serviços de análise de terceiros para medir desempenho do Site. Esses serviços coletam informações como endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas e tempo de navegação, mas não identificam usuários individualmente. Do Not Track A AwkChat não rastreia sua navegação em outros sites e, portanto, não responde a sinais de “Do Not Track” enviados pelo navegador.

Retenção e Exclusão de Dados 

Mantemos suas informações apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política ou conforme exigido por lei. Se você tiver uma conta, pode acessar, atualizar ou excluir seus dados no painel de configurações. Solicitações adicionais podem ser feitas pelo e-mail contato@awkchat.com.br.

Seus Direitos 

Dependendo da legislação aplicável (como LGPD no Brasil ou GDPR na União Europeia), você pode ter os seguintes direitos: Acessar os dados que mantemos sobre você.
Solicitar correção ou atualização de informações.
Solicitar exclusão de dados (“direito ao esquecimento”), quando aplicável.
Retirar consentimento previamente dado.
Solicitar portabilidade de dados em determinados casos.

Alterações nesta Política 

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por meio do nosso Site. O uso contínuo dos nossos serviços após a publicação das mudanças implica aceitação da nova versão. Última atualização: 27 de agosto de 2025

Contato 

Se tiver dúvidas ou solicitações relacionadas à sua privacidade, entre em contato: 
Awake Soluções Digitais
E-mail: contato@awkchat.com.br
Site: https://awakechat.com.br